Details de l'offre

Détails de l'emploi

Lieu de travail Cocody
Reference PRES-48374-05-2025
Nombre de poste 1
Date de clôture 12/05/2025
Diplôme BTS
Type de contrat CDD
Expérience professionnelle
Niveau d'études BAC+2
Sexe MASCULIN FEMININ

Contrôleur qualité - Formateur (Call center)

CDD
Date de clôture: 12/05/2025
Cocody

Missions principales :

Le Contrôleur Qualité Télévente et Formateur a pour mission de garantir la qualité des interactions commerciales des équipes de vente, en veillant au respect des standards qualité, des process et des exigences des clients partenaires. Il participe également activement à la montée en compétences des équipes à travers l’animation de formations initiales et continues.

Responsabilités :

1. Contrôle qualité

Écoute et évaluation des appels selon les grilles qualité définies
Vérification de la conformité des dossiers de souscription
Détection des écarts et formulation de recommandations correctives
Reporting qualité régulier (taux de conformité, types d’erreurs, SI etc.)
Contribution à l’amélioration continue des processus

2. Animation de la qualité

Feedback individuel aux télévendeurs sur leurs performances
Participation aux comités qualité avec les chefs de projet et managers
Propositions d’actions correctives et préventives
Mise à jour des référentiels qualité

3. Formation des équipes

Animation des formations initiales (intégration, discours de vente, outils)
Organisation et animation des sessions de formation continue (piqûres de rappel, montées en compétences spécifiques)
Suivi des acquis post-formation
Mise à jour des supports de formation

Compétences requises :

Savoir-faire :

Excellente maîtrise des techniques de vente par téléphone
Solides compétences en évaluation qualitative et analyse des écarts
Maîtrise des outils de suivi qualité et CRM
Capacités pédagogiques et animation de groupe
Excellente expression écrite et orale

Savoir-être :

Rigueur, objectivité et sens de l’analyse
Pédagogie, patience et diplomatie
Capacité à motiver et faire progresser les équipes
Esprit d’équipe et goût du terrain
Proactivité et autonomie

Profil recherché :

Expérience de 2 ans minimum en télévente ou contrôle qualité dans un centre d’appels
Expérience en animation de formation appréciée
Connaissance des secteurs télécoms (Free, Orange, etc.) est un plus

Entreprise: C2S GROUP

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